Avez-vous des questions? Nous avons des réponses !

Vous trouverez ici toutes les rÃ©ponses Ã vos questions. Nous voulons que vous soyez bien informÃ© et en sÃ©curitÃ© avant de passer votre commande.

Questions d'ordre général
Professionnels

Pourquoi vos prix sont si peu Ã©levÃ©s?

PieceAuto-Discount.com est la premiÃ¨re page web de piÃ¨ces de carrosserie auto provenant de fabricants et sous-traitants de l'industrie automobile. Sans intermÃ©diaires vous accÃ©dez au prix rÃ©el des piÃ¨ces de rechange, ce qui nous permet d'offrir des prix infÃ©rieurs allant jusqu'Ã moins 80% des prix constructeurs.

Vos piÃ¨ces sont neuves ou d'occasion ?

Toutes les piÃ¨ces que nous distribuons sont neuves et homologuÃ©es en suivant les normes europÃ©ennes et nord-amÃ©ricaines. Vous obtiendrez plus d'informations en cliquant ici.

La TVA est inclue dans le prix ?

Oui. Tous les prix affichÃ©s sur notre web ont dÃ©jÃ les 20% de TVA appliquÃ©s.

J'ai besoin de crÃ©er un compte pour rÃ©aliser une commande ?

Il n'est pas nÃ©cessaire de crÃ©er un compte pour passer une commande sur piÃ¨ceauto-discount.com mais nous vous recommandons d'en crÃ©er un car ainsi vous pourrez par la suite suivre l'Ã©volution de votre commande, consulter les informations d'expÃ©dition (numÃ©ro de suivi colis et entreprise de transport) tÃ©lÃ©charger votre facture/avoir, gÃ©rer les retours de piÃ¨ces, si cela s'avÃ©rait nÃ©cessaire, etc...
** Il suffit de cliquer sur la case correspondante pour crÃ©er votre compte ce qui vous permettra de profiter des avantages citÃ©s ci-dessus.

Combien de temps tardent les livraisons ?

Si vous crÃ©ez et payez votre commande avant 14h30 (du lundi au vendredi sauf jours fÃ©riÃ©s), dans 95% des cas, votre commande sera expÃ©diÃ©e en moins de 24 heures et livrÃ©e en 24/48 heures car nous travaillons avec des services Express (France Express, La Poste et GLS).

Vous expÃ©diez vers les DOM-TOM ?

Oui, nous envoyons Ã tous nos clients de Guadeloupe, Martinique, Guyane, La RÃ©union, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-BarthÃ©lemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, PolynÃ©sie FranÃ§aise y de Nouvelle CalÃ©donie.

Quels sont vos modes de paiements ?

Nous vous proposons plusieurs formes de paiement totalement sures:

Paiement par carte bancaire (mode trÃ¨s sÃ»r et trÃ¨s rapide)
Paiement par PayPal (mode trÃ¨s sÃ»r et trÃ¨s rapide)
Paiement par virement bancaire. (Votre commande sera traitÃ©e quand votre paiement sera crÃ©ditÃ© sur notre compte bancaire ce qui tarde gÃ©nÃ©ralement entre 1 et 2 jours ouvrables. Important!! Afin que nous puissions activer votre paiement immÃ©diatement, il est impÃ©ratif que votre numÃ©ro de commande que nous vous envoyons dans le mail de confirmation apparaisse dans l'objet ou la rÃ©fÃ©rence du virement)

Mon paiement PayPal ne correspond pas au montant de ma facture. Pourquoi ?

La taxe de commission que nous impose PayPal sur les paiements est prohibitive pour cette raison nous nous voyons obligÃ©s de demander Ã nos clients qui souhaitent encore payer leur commande par ce moyen, une petite contribution de 2.00 % du montant de leur commande, motif pour lequel le montant de la facture ne correspond pas au montant de la somme payÃ©e si vous rÃ©alisez votre paiement Ã travers PayPal.
Nous vous rappelons que le paiement par carte bancaire sur notre terminal de paiement virtuel de la banque Sabadell vous offre les mÃªmes garanties de sÃ©curitÃ© que PayPal, et cela, sans aucun cout supplÃ©mentaire.
En quelques minutes aprÃ¨s votre paiement, votre commande sera traitÃ©e dans nos serveurs. Nous vous enverrons un mail de confirmation de paiement.
Vous pourrez en vÃ©rifier le statut dans la section 'Mes commandes'. De mÃªme que si vous souhaitez retourner une commande, la commission de PayPal ne serait pas remboursÃ©e.

Je n'ai pas reÃ§u de mail de confirmation de ma commande.

ImmÃ©diatement aprÃ¨s avoir payÃ© votre commande, vous recevrez un mail de confirmation automatique, si Ã§a n'Ã©tait pas le cas, vÃ©rifiez la boite de courriers indÃ©sirables ou SPAM. .

Comment rÃ©aliser le suivi de ma commande?

Quand nous expÃ©dions votre commande, notre systÃ¨me automatique vous enverra un mail de confirmation avec votre numÃ©ro de suivi colis et le nom du transporteur qui vous livrera votre colis. Nous vous recommandons de crÃ©er un compte client car de cette faÃ§on vous pourrez consulter Ã tout moment l'Ã©tat de votre commande. Vous pouvez aussi cliquer ici pour suivre votre colis. Vous devrez renseigner votre numÃ©ro de commande et le mail avec lequel vous avez crÃ©Ã© la commande.

Comment je peux obtenir une facture ou un avoir ?

Quand une commande est expÃ©diÃ©e, vous recevrez un mail automatique avec votre facture en format PDF. Vous pouvez aussi la tÃ©lÃ©charger en format PDF depuis votre compte client. Vous devez accÃ©der Ã la section 'Mes commandes' et dans la liste des commandes, vous pourrez vois Ã droite de chaque ligne de commande le lien pour tÃ©lÃ©charger la facture ou l'avoir si il y a lieu. Vous pouvez le faire Ã©galement depuis la mÃªme fiche de commande.

* Afin de pouvoir gÃ©rer l'Ã©tat de vos commandes, tÃ©lÃ©charger les factures, etc..., nous vous recommandons de crÃ©er un compte client.

Je peux crÃ©er un devis?

Oui, il existe l'option de crÃ©er un devis, pour cela vous devez Ãªtre un client enregistrÃ©.
Pour crÃ©er un devis, vous pouvez ajouter les piÃ¨ces au panier dont vous avez besoin et continuer jusqu'Ã la page de paiement de la commande. Sous le bouton qui vous permet de payer la commande, vous disposez d'un bouton qui vous permet de crÃ©er un devis.

De plus depuis la section, 'Mes commandes', vous aurez l'option de consulter vos devis crÃ©Ã©s.

Veuillez noter que les tarifs utilisÃ©s pour rÃ©aliser les devis sont les tarifs en vigueur au moment ou vous rÃ©aliser votre devis. En cas de changement de tarifs, le devis n'aura en aucun cas de valeur contractuelle.

Comment je peux renvoyer une ou des piÃ¨ces de ma commande ?

Vous disposez de deux mois depuis la rÃ©ception de votre commande pour retourner a ou les piÃ¨ces si vous le souhaitez. Pour cela, si vous avez crÃ©Ã© un compte, depuis le menu 'Retour de piÃ¨ces', vous pourrez crÃ©er un retour vous-mÃªme. Si vous n'avez pas crÃ©Ã© de compte, vous devrez nous contacter par mail Ã spv@pieceauto-discount.com en indiquant votre numÃ©ro de commande et en renseignant le motif pour lequel vous souhaitez retourner la marchandise.

N'oubliez pas d'accÃ©der Ã la section 'Retour de marchandise' pour consulter la mÃ©thode de retour des piÃ¨ces.

Est-il sÃ»r d'acheter sur PieceAuto-discount.com ?

Une fois les piÃ¨ces sÃ©lectionnÃ©es et les donnÃ©es d'envoi des piÃ¨ces fournies, si vous dÃ©cidez de payer par carte bancaire, une fenÃªtre s'ouvre en vous dirigeant vers notre banque et vous demande de vous identifier.

Les donnÃ©es de votre carte et de votre mot de passe sont protÃ©gÃ©es par le systÃ¨me de sÃ©curitÃ© de la banque (via un protocole SSL avec connexion https) dÃ¨s son introduction et ces donnÃ©es ne sont en aucun cas enregistrÃ©es dans notre systÃ¨me.

La mÃªme chose se produit si vous sÃ©lectionnez PayPal. Vous serez redirigÃ© vers votre passerelle de paiement 100% sÃ©curisÃ©e.

Nous sommes le premier site de vente de piÃ¨ces de carrosserie Ã demander et Ã obtenir en 2008 un certificat de sÃ©curitÃ© SSL Extended Validation. Ce certificat, dÃ©livrÃ© par COMODO RSA extenci Validation Secure Server CA (le mÃªme que celui de votre banque) doit Ãªtre renouvelÃ© tous les deux ans. Pour vous, tout d'abord, c'est la garantie qu'Ã partir du moment oÃ¹ vous vous connectez Ã PieceAuto-Discount.com, votre connexion est garantie par un cryptage 256 bits et ainsi, tout le transfert d'informations entre vous et notre serveur est sÃ©curisÃ©.
DeuxiÃ¨mement, l'obtention de ce certificat garantit l'existence rÃ©elle de la sociÃ©tÃ© OSKARBI AUTO S.L., propriÃ©taire de PieceAuto-Discount.com.

Qu'est-ce que le 3-D secure?

3-D Secure est un service de sÃ©curitÃ© pour vous protÃ©ger contre l'utilisation non autorisÃ©e de votre carte MasterCard ou VISA. C'est un systÃ¨me simple. 'MasterCard SecureCode' ou 'Verified by Visa' effectue une Ã©tape d'authentification supplÃ©mentaire pour protÃ©ger votre compte contre les utilisateurs non autorisÃ©s sur Internet. Si vous souhaitez en savoir plus sur le systÃ¨me de paiement 3-D Secure, cliquez sur MasterCard SecureCode o VISA.

Et si j'ai un problÃ¨me, comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail Ã spv@pieceauto-discount.com. Vous pouvez Ã©galement nous envoyer des messages par WhatsApp au numÃ©ro 0034 625 153 679. Notre service client est prÃªt Ã rÃ©pondre Ã toutes vos questions. Nous pouvons communiquer avec vous en espagnol, basque, franÃ§ais, anglais, arabe, allemand, italien et russe.

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Dois-je payer la TVA sur mes commandes?

Si vous disposez d'un numÃ©ro de TVA valide pour les achats entre pays europÃ©ens, vos commandes seront facturÃ©es hors TVA. Cette TVA doit Ãªtre dÃ©clarÃ©e en fin d'annÃ©e au trÃ©sor Public du pays d'immatriculation de votre entreprise.

Les frais de port ne sont pas gratuits, mais si vous commandez plusieurs piÃ¨ces, vous pouvez nous contacter et nous effectuerons une rÃ©duction du montant de vos frais de port.

Si la piÃ¨ce que vous avez reÃ§ue n'est pas correcte en raison d'une erreur de votre part, elle ne peut pas Ãªtre retournÃ©e.

Si la piÃ¨ce que vous avez reÃ§ue n'est pas correcte en raison d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous renverrons la bonne piÃ¨ce gratuitement.

Dans tous les cas, pour Ã©viter ce type de problÃ¨me, nous recommandons qu'avant de manipuler la piÃ¨ce reÃ§ue, vÃ©rifiez qu'elle soit correcte.

J'ai une boutique en ligne et je souhaite vendre vos produits (Dropshipping), est-ce possible?

Si vous avez une boutique en ligne, vous pouvez vendre nos produits depuis votre boutique et nous les enverrons directement Ã vos clients en prioritÃ©.

De plus, nous avons un systÃ¨me automatisÃ© pour crÃ©er vos commandes dans notre systÃ¨me qui vous permettra de travailler rapidement et confortablement.

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