Avez-vous des questions? Nous avons des réponses!

PieceAuto-Discount.com est la première page web de pièces de carrosserie auto provenant de fabricants et sous-traitants de l'industrie automobile. Sans intermédiaires vous accédez au prix réel des pièces de rechange, ce qui nous permet d'offrir des prix inférieurs allant jusqu'à moins 80% des prix constructeurs.

Toutes les pièces que nous distribuons sont neuves et homologuées en suivant les normes européennes et nord-américaines. Vous obtiendrez plus d'informations en cliquant ici.

Oui. Tous les prix affichés sur notre web ont déjà les 20% de TVA appliqués.

Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande sur pièceauto-discount.com mais nous vous recommandons d'en créer un car ainsi vous pourrez par la suite suivre l'évolution de votre commande, consulter les informations d'expédition (numéro de suivi colis et entreprise de transport) télécharger votre facture/avoir, gérer les retours de pièces, si cela s'avérait nécessaire, etc...
** Il suffit de cliquer sur la case correspondante pour créer votre compte ce qui vous permettra de profiter des avantages cités ci-dessus.

Si vous créez et payez votre commande avant 14h30 (du lundi au vendredi sauf jours fériés), dans 95% des cas, votre commande sera expédiée en moins de 24 heures et livrée en 24/48 heures car nous travaillons avec des services Express (FedEx, France Express, La Poste et GLS).

Oui, nous envoyons à tous nos clients de Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, Polynésie Française y de Nouvelle Calédonie.

Si vous vivez dans la région vous pouvez récupérer votre commande dans nos entrepôts sans problème. Dans ce cas-là, nous vous recommandons que quand vous avez créé la commande sur notre web, avant de réaliser le paiement, vous nous contactiez à ce numéro 0034 943 34 44 et que vous nous indiquiez que vous souhaitez récupérer votre commande dans nos entrepôts. De cette façon notre service client éliminera les frais de port et vous pourrez payer votre commande sans les frais.

Nous vous proposons plusieurs formes de paiement totalement sures:

Paiement par carte bancaire (mode très sûr et très rapide)
Paiement par PayPal (mode très sûr et très rapide)
Paiement par virement bancaire. (Votre commande sera traitée quand votre paiement sera crédité sur notre compte bancaire ce qui tarde généralement entre 1 et 2 jours ouvrables. Important!! Afin que nous puissions activer votre paiement immédiatement, il est impératif que votre numéro de commande que nous vous envoyons dans le mail de confirmation apparaisse dans l'objet ou la référence du virement)

La taxe de commission que nous impose PayPal sur les paiements est prohibitive pour cette raison nous nous voyons obligés de demander à nos clients qui souhaitent encore payer leur commande par ce moyen, une petite contribution de 2% du montant de leur commande, motif pour lequel le montant de la facture ne correspond pas au montant de la somme payée si vous réalisez votre paiement à travers PayPal.
Nous vous rappelons que le paiement par carte bancaire sur notre terminal de paiement virtuel de la banque Sabadell vous offre les mêmes garanties de sécurité que PayPal, et cela, sans aucun cout supplémentaire.
En quelques minutes après votre paiement, votre commande sera traitée dans nos serveurs. Nous vous enverrons un mail de confirmation de paiement.
Vous pourrez en vérifier le statut dans la section 'Mes commandes'. De même que si vous souhaitez retourner une commande, la commission de PayPal ne serait pas remboursée.

Immédiatement après avoir payé votre commande, vous recevrez un mail de confirmation automatique, si ça n'était pas le cas, vérifiez la boite de courriers indésirables ou SPAM. .

Quand nous expédions votre commande, notre système automatique vous enverra un mail de confirmation avec votre numéro de suivi colis et le nom du transporteur qui vous livrera votre colis. Nous vous recommandons de créer un compte client car de cette façon vous pourrez consulter à tout moment l'état de votre commande. Vous pouvez aussi cliquer ici pour suivre votre colis. Vous devrez renseigner votre numéro de commande et le mail avec lequel vous avez créé la commande.

Quand une commande est expédiée, vous recevrez un mail automatique avec votre facture en format PDF. Vous pouvez aussi la télécharger en format PDF depuis votre compte client. Vous devez accéder à la section 'Mes commandes' et dans la liste des commandes, vous pourrez vois à droite de chaque ligne de commande le lien pour télécharger la facture ou l'avoir si il y a lieu. Vous pouvez le faire également depuis la même fiche de commande.

* Afin de pouvoir gérer l'état de vos commandes, télécharger les factures, etc..., nous vous recommandons de créer un compte client.

Oui, il existe l'option de créer un devis, pour cela vous devez être un client enregistré.
Pour créer un devis, vous pouvez ajouter les pièces au panier dont vous avez besoin et continuer jusqu'à la page de paiement de la commande. Sous le bouton qui vous permet de payer la commande, vous disposez d'un bouton qui vous permet de créer un devis.

De plus depuis la section, 'Mes commandes', vous aurez l'option de consulter vos devis créés.

Veuillez noter que les tarifs utilisés pour réaliser les devis sont les tarifs en vigueur au moment ou vous réaliser votre devis. En cas de changement de tarifs, le devis n'aura en aucun cas de valeur contractuelle.

Vous disposez de deux mois depuis la réception de votre commande pour retourner a ou les pièces si vous le souhaitez. Pour cela, si vous avez créé un compte, depuis le menu 'Retour de pièces', vous pourrez créer un retour vous-même. Si vous n'avez pas créé de compte, vous devrez nous contacter par mail à spv@pieceauto-discount.com en indiquant votre numéro de commande et en renseignant le motif pour lequel vous souhaitez retourner la marchandise.

N'oubliez pas d'accéder à la section 'Retour de marchandise' pour consulter la méthode de retour des pièces.

Une fois les pièces sélectionnées et les données d'envoi des pièces fournies, si vous décidez de payer par carte bancaire, une fenêtre s'ouvre en vous dirigeant vers notre banque et vous demande de vous identifier.

Les données de votre carte et de votre mot de passe sont protégées par le système de sécurité de la banque (via un protocole SSL avec connexion https) dès son introduction et ces données ne sont en aucun cas enregistrées dans notre système.

La même chose se produit si vous sélectionnez PayPal. Vous serez redirigé vers votre passerelle de paiement 100% sécurisée.

Nous sommes le premier site de vente de pièces de carrosserie à demander et à obtenir en 2008 un certificat de sécurité SSL Extended Validation. Ce certificat, délivré par COMODO RSA extenci Validation Secure Server CA (le même que celui de votre banque) doit être renouvelé tous les deux ans. Pour vous, tout d'abord, c'est la garantie qu'à partir du moment où vous vous connectez à PieceAuto-Discount.com, votre connexion est garantie par un cryptage 256 bits et ainsi, tout le transfert d'informations entre vous et notre serveur est sécurisé.
Deuxièmement, l'obtention de ce certificat garantit l'existence réelle de la société OSKARBI AUTO S.L., propriétaire de PieceAuto-Discount.com.

3-D Secure est un service de sécurité pour vous protéger contre l'utilisation non autorisée de votre carte MasterCard ou VISA. C'est un système simple. 'MasterCard SecureCode' ou 'Verified by Visa' effectue une étape d'authentification supplémentaire pour protéger votre compte contre les utilisateurs non autorisés sur Internet. Si vous souhaitez en savoir plus sur le système de paiement 3-D Secure, cliquez sur MasterCard SecureCode o VISA.

Vous pouvez nous appeler au 0034 943 34 44 98 ou nous envoyer un e-mail à spv@pieceauto-discount.com. Vous pouvez également nous envoyer des messages par WhatsApp au numéro 0034 625 153 679. Notre service client est prêt à répondre à toutes vos questions. Nous pouvons communiquer avec vous en espagnol, basque, français, anglais, arabe, allemand, italien et russe.

Si nous n'avons pas pu répondre à toutes vos questions, cliquez sur la rubrique 'Contact' et posez-nous votre question. Nous y répondrons dans les plus brefs délais.

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