Avez-vous des questions? Nous avons des réponses!
Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions. Nous voulons que vous soyez bien informé et en sécurité avant de passer votre commande.
PieceAuto-Discount.com est la première page web de pièces de carrosserie
auto provenant de fabricants et sous-traitants de l'industrie automobile.
Sans intermédiaires vous accédez au prix réel des pièces de rechange,
ce qui nous permet d'offrir des prix inférieurs allant jusqu'à moins 80% des
prix constructeurs.
Toutes les pièces que nous distribuons sont neuves et homologuées
en suivant les normes européennes et nord-américaines.
Vous obtiendrez plus d'informations en cliquant ici.
Oui. Tous les prix affichés sur notre web ont déjà les 20% de TVA appliqués.
Il n'est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande sur
pièceauto-discount.com mais nous vous recommandons d'en créer un car ainsi
vous pourrez par la suite suivre l'évolution de votre commande, consulter les
informations d'expédition (numéro de suivi colis et entreprise de transport)
télécharger votre facture/avoir, gérer les retours de pièces, si cela
s'avérait nécessaire, etc...
** Il suffit de cliquer sur la case correspondante pour créer votre compte ce qui vous permettra de profiter des avantages cités ci-dessus.
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Si vous créez et payez votre commande avant 14h30 (du lundi au vendredi sauf
jours fériés), dans 95% des cas, votre commande sera expédiée en moins de 24
heures et livrée en 24/48 heures car nous travaillons avec des services Express
(FedEx, France Express, La Poste et GLS).
Oui, nous envoyons à tous nos clients de Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion,
Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna,
Polynésie Française y de Nouvelle Calédonie.
Nous vous proposons plusieurs formes de paiement totalement sures:
Paiement par carte bancaire (mode très sûr et très rapide)
Paiement par PayPal (mode très sûr et très rapide)
Paiement par virement bancaire. (Votre commande sera traitée quand votre paiement sera crédité sur notre compte bancaire ce qui tarde généralement entre 1 et 2 jours ouvrables. Important!! Afin que nous puissions activer votre paiement immédiatement, il est impératif que votre numéro de commande que nous vous envoyons dans le mail de confirmation apparaisse dans l'objet ou la référence du virement)
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La taxe de commission que nous impose PayPal sur les paiements est prohibitive pour
cette raison nous nous voyons obligés de demander à nos clients qui souhaitent encore
payer leur commande par ce moyen, une petite contribution de 2.00 % du montant de leur
commande, motif pour lequel le montant de la facture ne correspond pas au montant
de la somme payée si vous réalisez votre paiement à travers PayPal.
Nous vous rappelons que le paiement par carte bancaire sur notre terminal de paiement virtuel de la banque Sabadell vous offre les mêmes garanties de sécurité que PayPal, et cela, sans aucun cout supplémentaire.
En quelques minutes après votre paiement, votre commande sera traitée dans nos serveurs. Nous vous enverrons un mail de confirmation de paiement.
Vous pourrez en vérifier le statut dans la section 'Mes commandes'. De même que si vous souhaitez retourner une commande, la commission de PayPal ne serait pas remboursée.
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Immédiatement après avoir payé votre commande, vous recevrez
un mail de confirmation automatique, si ça n'était pas le cas,
vérifiez la boite de courriers indésirables ou SPAM. .
Quand nous expédions votre commande, notre système automatique vous enverra
un mail de confirmation avec votre numéro de suivi colis et le nom du transporteur
qui vous livrera votre colis. Nous vous recommandons de créer un compte client
car de cette façon vous pourrez consulter à tout moment l'état de votre commande.
Vous pouvez aussi cliquer ici pour suivre votre colis. Vous devrez renseigner
votre numéro de commande et le mail avec lequel vous avez créé la commande.
Quand une commande est expédiée, vous recevrez un mail automatique avec votre
facture en format PDF. Vous pouvez aussi la télécharger en format PDF depuis
votre compte client. Vous devez accéder à la section 'Mes commandes'
et dans la liste des commandes, vous pourrez vois à droite de chaque
ligne de commande le lien pour télécharger la facture ou l'avoir si il y a lieu.
Vous pouvez le faire également depuis la même fiche de commande.
* Afin de pouvoir gérer l'état de vos commandes, télécharger les factures, etc..., nous vous recommandons de créer un compte client.
* Afin de pouvoir gérer l'état de vos commandes, télécharger les factures, etc..., nous vous recommandons de créer un compte client.
Oui, il existe l'option de créer un devis, pour cela vous devez être un client
enregistré.
Pour créer un devis, vous pouvez ajouter les pièces au panier dont vous avez besoin et continuer jusqu'à la page de paiement de la commande. Sous le bouton qui vous permet de payer la commande, vous disposez d'un bouton qui vous permet de créer un devis.
De plus depuis la section, 'Mes commandes', vous aurez l'option de consulter vos devis créés.
Veuillez noter que les tarifs utilisés pour réaliser les devis sont les tarifs en vigueur au moment ou vous réaliser votre devis. En cas de changement de tarifs, le devis n'aura en aucun cas de valeur contractuelle.
Pour créer un devis, vous pouvez ajouter les pièces au panier dont vous avez besoin et continuer jusqu'à la page de paiement de la commande. Sous le bouton qui vous permet de payer la commande, vous disposez d'un bouton qui vous permet de créer un devis.
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Veuillez noter que les tarifs utilisés pour réaliser les devis sont les tarifs en vigueur au moment ou vous réaliser votre devis. En cas de changement de tarifs, le devis n'aura en aucun cas de valeur contractuelle.
Vous disposez de deux mois depuis la réception de votre commande pour retourner
a ou les pièces si vous le souhaitez. Pour cela, si vous avez créé un compte,
depuis le menu 'Retour de pièces', vous pourrez créer un retour vous-même.
Si vous n'avez pas créé de compte, vous devrez nous contacter par mail Ã
spv@pieceauto-discount.com
en indiquant votre numéro de commande et en renseignant le motif pour lequel
vous souhaitez retourner la marchandise.
N'oubliez pas d'accéder à la section 'Retour de marchandise' pour consulter la méthode de retour des pièces.
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Une fois les pièces sélectionnées et les données d'envoi des pièces fournies,
si vous décidez de payer par carte bancaire, une fenêtre s'ouvre en vous
dirigeant vers notre banque et vous demande de vous identifier.
Les données de votre carte et de votre mot de passe sont protégées par le système de sécurité de la banque (via un protocole SSL avec connexion https) dès son introduction et ces données ne sont en aucun cas enregistrées dans notre système.
La même chose se produit si vous sélectionnez PayPal. Vous serez redirigé vers votre passerelle de paiement 100% sécurisée.
Nous sommes le premier site de vente de pièces de carrosserie à demander et à obtenir en 2008 un certificat de sécurité SSL Extended Validation. Ce certificat, délivré par COMODO RSA extenci Validation Secure Server CA (le même que celui de votre banque) doit être renouvelé tous les deux ans. Pour vous, tout d'abord, c'est la garantie qu'à partir du moment où vous vous connectez à PieceAuto-Discount.com, votre connexion est garantie par un cryptage 256 bits et ainsi, tout le transfert d'informations entre vous et notre serveur est sécurisé.
Deuxièmement, l'obtention de ce certificat garantit l'existence réelle de la société OSKARBI AUTO S.L., propriétaire de PieceAuto-Discount.com.
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3-D Secure est un service de sécurité pour vous protéger contre l'utilisation non
autorisée de votre carte MasterCard ou VISA. C'est un système simple.
'MasterCard SecureCode' ou 'Verified by Visa' effectue une étape d'authentification
supplémentaire pour protéger votre compte contre les utilisateurs non autorisés
sur Internet. Si vous souhaitez en savoir plus sur le système de paiement 3-D Secure,
cliquez sur MasterCard SecureCode o
VISA.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail Ã
spv@pieceauto-discount.com.
Vous pouvez également nous envoyer des messages par WhatsApp au numéro
0034 625 153 679. Notre service client est prêt à répondre à toutes
vos questions. Nous pouvons communiquer avec vous en espagnol, basque, français,
anglais, arabe, allemand, italien et russe.
Si nous n'avons pas pu répondre à toutes vos questions, cliquez sur la rubrique
'Contact' et posez-nous votre question. Nous y répondrons dans les plus brefs
délais.
Contact
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En plus d'avoir de nombreux autres avantages, les utilisateurs
enregistrés en tant qu'utilisateurs professionnels bénéficieront d'une
réduction de prix sur toutes les pièces de notre catalogue.
Si vous possédez déjà un compte Privé, n'hésitez pas à créer
une candidature en tant qu'utilisateur Professionnel à partir
du menu 'Compte Professionnel'..
Si vous êtes inscrit en tant que professionnel, vous bénéficierez
d'une priorité dans la livraison de vos commandes et d'un vendeur
attitré qui vous aidera à répondre à toutes vos questions ou problèmes.
Si vous disposez d'un numéro de TVA valide pour
les achats entre pays européens, vos commandes seront
facturées hors TVA.
Cette TVA doit être déclarée en fin d'année au
trésor Public du pays d'immatriculation de votre
entreprise.
Les frais de port ne sont pas gratuits, mais si vous commandez
plusieurs pièces, vous pouvez nous contacter et nous effectuerons une réduction du
montant de vos frais de port.
Si la pièce que vous avez reçue n'est pas correcte en raison d'une erreur de
votre part, elle ne peut pas être retournée.
Si la pièce que vous avez reçue n'est pas correcte en raison d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour et nous vous renverrons la bonne pièce gratuitement.
Dans tous les cas, pour éviter ce type de problème, nous recommandons qu'avant de manipuler la pièce reçue, vérifiez qu'elle soit correcte.
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Si vous avez une boutique en ligne, vous pouvez vendre nos
produits depuis votre boutique et nous les enverrons directement Ã
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De plus, nous avons un système automatisé pour créer vos commandes dans notre système qui vous permettra de travailler rapidement et confortablement.
Cliquez ici pour plus d'information
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